ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？後悔している？理由を紹介します
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさや体圧分散にこだわったマットレスとして人気があります。
しかし、すべての人に合うわけではなく、実際に使用した後に返品を決めた人もいます。
ネルマットレスは120日間のトライアル期間があるため、「試してみたけど合わなかった」と感じた場合は返品が可能です。
ここでは、ネルマットレスを返品した理由について、実際の利用者の声をもとに紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由１・夜中に目が覚めてしまうのが悩みで購入したけど変わらなかったので返品しました
「寝ている間に何度も目が覚めてしまうのが悩みで、ネルマットレスを試してみました。
口コミでは『寝返りが打ちやすくて睡眠の質が上がる』と評判だったので期待していたのですが、私にはあまり変化がありませんでした。
トライアル期間内だったので、思い切って返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由２・布団生活が長くマットレスを使うのが初めてで少し硬く感じてしまい、私には合わなかった
「今までずっと布団で寝ていたので、初めてマットレスを購入しました。
ネルマットレスは体圧分散が優れていると聞いていたのですが、思ったよりも硬めに感じてしまい、寝心地が合いませんでした。
布団に慣れているせいか、しっくりこなかったので返品することにしました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由３・腰痛が悩みで購入したがあまり変化がなかったので返品しました
「腰痛対策としてネルマットレスを購入しました。
寝返りのしやすさが腰に負担をかけにくいという口コミを見て期待していましたが、正直そこまで大きな変化を感じませんでした。
120日間のトライアルがあるので試してみましたが、結果的に自分には合わなかったので返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由４・寝返りが打ちにくかったのか、肩こりがひどくなってしまい返品しました
「肩こりがひどく、寝返りがしやすいマットレスを探していました。
ネルマットレスは柔らかすぎず、適度な反発力があるとのことでしたが、実際に使ってみると寝返りがうまくできず、肩こりが悪化してしまいました。
しばらく様子を見ましたが、改善されなかったので返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由５・トライアルができるのは嬉しいけど、寝心地は他のマットレスと変わらなかった
「120日間のトライアル制度があるので安心して購入しましたが、実際に使ってみると、以前使っていたマットレスと寝心地がほとんど変わりませんでした。
期待していたほどの違いを感じられず、買い替える必要がないと判断したので返品しました。
トライアル期間があるおかげで、後悔せずに判断できたのは良かったです。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由６・クイーンサイズに夫婦で寝ていますが主人には硬く寝心地が悪いようです
「夫婦でクイーンサイズのネルマットレスを使ってみました。
私はちょうど良い寝心地に感じたのですが、主人には少し硬く感じたようで、熟睡できないと言われてしまいました。
二人とも快適に眠れるマットレスを探していたので、合わないと感じた時点で返品することにしました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由７・家族3人で使おうと思いキングを購入しましたがみんなの好みが違いイマイチです
「家族3人で広々使いたくてキングサイズを購入しました。
ただ、家族それぞれ寝心地の好みが違い、私にはちょうど良かったのですが、夫と子どもには合わなかったようです。
せっかくのトライアル期間なので、別のマットレスを試してみるために返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由８・もともとぎっくり腰を持っていたのが再発したので返品しました
「腰に負担のかからないマットレスを探していて、ネルマットレスを試してみました。
しばらくは快適に使えていたのですが、ある日ぎっくり腰を再発してしまいました。
マットレスが原因かどうかは分かりませんが、不安になったため返品することにしました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由９・睡眠の質がよくなればと思い購入しましたが変化はありませんでした
「口コミを見て、『寝返りしやすく、睡眠の質が向上する』と期待して購入しました。
ですが、私には特に変化を感じられず、以前のマットレスと違いが分かりませんでした。
期待していた分、残念でしたが、トライアル期間内だったので返品することにしました。」
ネルマットレス（NELL）を返品した理由10・商品はとても良いと思いましたが、私には相性が良くなかったと思います
「ネルマットレス自体はしっかりとした作りで、品質も良いと感じました。
ただ、寝心地には個人差があるようで、私には少し硬すぎると感じてしまいました。
決して悪いマットレスではありませんが、自分に合う寝具を探したかったので返品しました。」
ネルマットレス（NELL）を返品できない？返品したいのに返品できない・返金できない場合
ネルマットレス（NELL）は、120日間のトライアル期間があるため、実際に使用してみて合わなかった場合に返品できるのが大きなメリットです。
しかし、すべてのケースで返品が可能なわけではなく、一定の条件を満たさないと返品できないことがあります。
ここでは、「ネルマットレスを返品したいのにできない」といったケースについて詳しく解説します。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース１・購入から14日間が経過していない
ネルマットレスのトライアル期間は、購入後14日～120日以内となっています。
ネルマットレスのトライアル期間は14日～120日/購入後14日間が経過していないと返品できない
購入後すぐに返品を希望しても、14日間は返品申請ができません。
これは、マットレスが体に馴染むまでに時間がかかるため、少なくとも2週間は使用してから判断してほしいという方針によるものです。
マットレスが自分の体に本当に合うかどうかは2週間ほど使用しないとわからないと言われている
新しいマットレスに慣れるまでには時間がかかるため、最初の数日は違和感を感じることがあります。
そのため、ネルマットレスでは、14日以上使用したうえで「本当に合わない」と判断した場合に返品を受け付けています。
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース２・サイズを間違えて購入した
マットレスのサイズを間違えて購入した場合、返品や交換の対象にはなりません。
ネルマットレスのサイズ一覧
購入前に、自分のベッドフレームや寝室の広さを確認し、適切なサイズを選ぶことが大切です。
ネルマットレスには、以下のサイズが用意されています。
– シングル（97cm×195cm）
– セミダブル（120cm×195cm）
– ダブル（140cm×195cm）
– クイーン（160cm×195cm）
– キング（180cm×195cm）
サイズ変更を希望する場合は、一度返品してから再購入する必要があるため、購入時に慎重に選ぶことをおすすめします。
| サイズ | 大きさ（幅×長さ） | 重量 | コイル数（硬さ） |
| シングル | 95㎝×195㎝ | 22.0㎏ | 1,173個 |
| セミダブル | 120㎝×195㎝ | 26.2㎏ | 1,479個 |
| ダブル | 140㎝×195㎝ | 31.2㎏ | 1,734個 |
| クイーン | 160㎝×195㎝ | 35.3㎏ | 1,989個 |
| キング | 190㎝×195㎝ | 41.9㎏ | 2,397個 |
ネルマットレス（NELL）が返品できないケース３・寝心地以外の理由で返品したい（色合い、厚み、重さなど）
ネルマットレスのトライアル期間は「寝心地が合わない場合」に適用されるため、それ以外の理由では返品が認められないことがあります。
たとえば、「思っていた色と違った」「マットレスが思ったより厚かった」「重くて移動が大変」などの理由では、返品対象にならない可能性が高いです。
ネルマットレスは寝心地の良さ（寝返りに特化）した商品です
ネルマットレスは、寝返りのしやすさを重視して設計されており、寝心地にこだわって開発されています。
そのため、「寝心地が合わなかった」「体にフィットしなかった」という理由であれば返品可能ですが、見た目やサイズ感の違いなどは対象外となります。
商品の色合いがイメージと違う、マットレスが厚い・重いなど、寝心地以外の理由では返品できない
「写真で見たときと実物の色合いが違う」「思ったより厚みがあって部屋に合わない」「重くて扱いにくい」など、デザインや重量に関する不満は返品対象外となります。
購入前に公式サイトのスペックを確認し、サイズや重量をしっかり把握しておくことが重要です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース１・自分のミスでマットレスを汚してしまった
ネルマットレスは返品可能ですが、汚れやシミがある場合は返品・返金ができないことがあります。
飲み物をこぼしたり、ペットが粗相をしたりすると返品対象外となるため、使用時には注意が必要です。
ネルマットレスは洗濯が可能です/洗濯したマットレスでも返品できます
ネルマットレスは洗濯できる仕様になっているため、軽い汚れであれば洗濯後に返品が可能です。
しかし、大きなシミや臭いが残っている場合は返品が認められないこともあるため、汚れた場合は早めに対処しましょう。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース２・自分のミスでマットレスを壊してしまった
ネルマットレスは通常の使用で不具合が生じた場合は返品可能ですが、個人の過失による破損は返品・返金の対象外となります。
たとえば、誤ってカッターで傷つけたり、無理に折り曲げて内部のスプリングを破損させた場合などは、返品できません。
マットレスに3㎝以上の凹みが出た場合は返品できません
ネルマットレスは、3㎝以上のへこみが発生すると返品対象外になる可能性があります。
通常の使用で発生した軽微なへこみは問題ありませんが、誤った使い方でマットレスの形状が大きく変形してしまった場合、返金は受け付けられません。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース３・公式サイトや提携サイト以外から購入した
ネルマットレスは、公式サイトや正規の提携販売サイトから購入した場合のみ、トライアル期間の返品・返金が適用されます。
フリマサイトやオークションサイトなどで購入した場合は、メーカー保証や返品制度の対象外となるため注意が必要です。
フリマサイトやオークションサイトで購入した商品は返金の対象になりません
メルカリやヤフオク、Amazonマーケットプレイスの個人出品などで購入したネルマットレスは、正規の保証が受けられません。
そのため、万が一寝心地が合わなかった場合でも返品・返金ができません。
確実に保証を受けたい場合は、公式サイトや正規販売店で購入するのが安全です。
ネルマットレス（NELL）が返金されないケース４・搬入の際に梱包などに傷がついたがマットレス自体には破損がない
商品が配送された際、外箱や梱包材に傷がついていた場合でも、マットレス本体に問題がなければ返品・返金の対象にはなりません。
外箱に傷やへこみがあっても、マットレス本体に影響がなければ返品不可
配送時の梱包ダメージは避けられない場合があり、軽微な傷やへこみは返品の理由にはなりません。
万が一、マットレス本体に大きな破損や初期不良がある場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡することをおすすめします。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの注意点/後悔しない返品について
ネルマットレス（NELL）は、100日間のトライアル期間を設けており、実際に使用して寝心地が合わなかった場合は返品が可能です。
しかし、返品にはいくつかの注意点があり、条件をしっかり確認しておかないと「思っていた通りに返品できなかった」「後悔してしまった」というケースもあります。
ここでは、ネルマットレスを返品するときの注意点を詳しく解説し、スムーズな返品手続きを進めるためのポイントを紹介します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点１・一度返品をすると他のサイズの商品でも再購入はできません
ネルマットレスでは、一度返品をした場合、今後同じブランドの商品を再購入することができなくなります。
そのため、「サイズを変えて再度購入したい」と思っても、公式サイトや提携サイトでは購入できなくなるので注意が必要です。
トライアルをするときは複数のサイズのマットレスを購入し、一部のみを返品することもできます
もしサイズ感が不安な場合は、トライアル期間を利用して複数のサイズを同時に購入し、使い比べてみるのも一つの方法です。
この場合、一部のマットレスを返品することが可能ですが、返品できるのは「1世帯につき1回まで」となっているため、慎重に判断しましょう。
参考：FAQよくある質問（NELL公式サイト）
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点２・届いたマットレスに汚れや破損があった場合は購入から14日以内に販売元に連絡が必要
ネルマットレスを受け取った際に、汚れや破損がある場合は、早めの対応が必要です。
初期不良として対応してもらうためには、購入から14日以内に販売元へ連絡し、返品または交換の手続きを進める必要があります。
購入から14日以内であれば商品の回収や交換が可能
公式の返品ポリシーによると、商品に問題があった場合は、購入後14日以内であれば無償で回収や交換が可能です。
受け取ったらすぐに開封し、汚れや破損がないか確認することをおすすめします。
購入から14日以降に汚れや破損を見つけた場合は回収や交換は不可
14日を過ぎてしまうと、商品に不具合があったとしても返品や交換の対象外となる可能性があります。
万が一、開封後に気づいた場合でも、すぐに販売元へ相談するのが良いでしょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点３・マットレスの状態が悪い場合は返品できないことがある
返品対象となるのは、「正常な使用状態で、寝心地に満足できなかった場合」のみです。
マットレスの状態が著しく悪くなっている場合、返品ができなくなる可能性があります。
マットレスの機能性を失うような破損がある
例えば、スプリングの故障や大きなへこみがある場合、返品対象外となります。
購入後は丁寧に扱い、破損しないよう注意が必要です。
落とせない汚れがついている
飲み物のシミやペットの汚れなど、洗っても落ちない汚れが付着していると、返品できない可能性があります。
返品を考えている場合は、できるだけ清潔な状態で使用しましょう。
お手入れをせずカビが生えている（不衛生）/月に1度ほどマットレスを立てかけて風通しを良くしましょう
湿気がこもりやすい環境で長期間放置すると、カビが発生することがあります。
カビが生えてしまった場合、衛生面の問題から返品対象外になるため、定期的に立てかけて風通しを良くするなどのメンテナンスが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点４・寝心地以外の理由では返品できない
ネルマットレスの100日間トライアルは、「寝心地が合わなかった場合」に限り返品可能です。
そのため、デザインやサイズの問題、購入後の気分の変化などの理由では返品を受け付けてもらえません。
寝心地が良くなった、体に合わなかった以外の理由では返品できません
公式の返品ポリシーでは、返品理由として認められるのは「寝心地が合わなかった場合」に限定されています。
「思っていた色と違った」「部屋に置いてみたらイメージと違った」などの理由では返品対象にならないため注意が必要です。
サイズ間違いによる返品はできないので、事前に部屋の寸法を確認しておきましょう
サイズ違いによる返品はできないため、購入前に必ず設置スペースを測っておくことが大切です。
特にキングサイズやクイーンサイズを購入する場合、ベッドフレームや部屋の広さと合うかどうかを事前に確認しておきましょう。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの注意点５・返品の際は玄関先までマットレスを搬出する必要がある
返品の際は、配送業者が部屋の中まで入って回収するわけではなく、玄関先までマットレスを自分で搬出する必要があります。
重さや大きさによっては1人で運ぶのが難しいこともあるため、事前に準備しておくことをおすすめします。
返品の際は部屋の中まで回収には来られません/ご自身で玄関先までマットレスを搬出します
公式の返品手順では、「玄関先まで搬出できる状態で準備すること」とされています。
特に大きなサイズのマットレスは運ぶのが大変なため、家族や友人に手伝ってもらうなど、搬出方法を考えておくとスムーズに返品できます。
ネルマットレス（NELL）を返品したいときの流れについて/返品方法まとめ
ネルマットレス（NELL）には、100日間のトライアル期間が設けられており、寝心地が合わなかった場合は返品することが可能です。
ただし、返品するには決められた流れに沿って手続きを進める必要があります。
事前に返品の手順を理解しておくことで、スムーズに手続きを進められるので、ここではネルマットレスを返品する際の流れについて詳しく解説します。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ１・まずはトライアルを注文
返品するためには、まずトライアルを利用することが前提となります。
希望するサイズを選び、ユーザー情報を登録したうえで購入手続きを完了させましょう。
希望するサイズを選択しユーザー情報を登録しましょう
購入時には、シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングなど、適切なサイズを選択します。
サイズの間違いによる返品はできないため、事前に部屋の広さやベッドフレームのサイズを確認しておくことが重要です。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ２・商品到着/指定した日時に自宅に配送してくれます
注文時に指定した日時に、ネルマットレスが自宅に届きます。
受け取り後すぐに開封し、汚れや破損がないかチェックしましょう。
商品到着時からトライアルがスタートするため、汚れや破損がないか確認をしておきましょう
商品が届いた時点でトライアル期間が始まります。
もし初期不良や破損があった場合は、購入後14日以内に販売元へ連絡することで、交換や返品の対応をしてもらえます。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ３・120日間のトライアルスタート
ネルマットレスのトライアル期間は、商品到着から14日後～120日までです。
この期間内で、実際に寝心地を試し、使用感を確認しましょう。
マットレスのトライアル期間は購入後14日～120日です
購入から14日以内は返品ができず、最低でも2週間は使用する必要があります。
寝心地が気になる場合でも、すぐに返品を決めるのではなく、ある程度使用してから判断するのがおすすめです。
ネルマットレス（NELL）を返品するときの流れ４・トライアル期間中にマットレスが合わないときは返品依頼をする
トライアル期間中に「寝心地が合わない」と感じた場合、ネルマットレスの返品手続きを行います。
ネルマットレスの返品依頼フォームから返品依頼をします
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請を行います。
返品フォームの記入を完了すると、回収手続きの案内が届きます。
| 【ネルマットレス返品依頼フォーム】 |
返品依頼フォームには「ご注文番号」が必要です/ご注文番号は注文時のメールに記載されています
返品手続きを行う際には、ご注文番号の入力が必須となります。
注文完了メールに記載されているため、事前に確認しておくとスムーズに手続きが進みます。
ネルマットレス（NELL）の120日間フリートライアルのメリット/返品したいときも安心
ネルマットレス（NELL）では、購入後14日～120日間のフリートライアルを利用することができます。
実際に長期間使用してみて、寝心地が合わなかった場合は返品が可能なため、初めてマットレスを購入する方でも安心して試せるのが大きなメリットです。
さらに、気温や湿度が変化する中で寝心地を確認したり、自宅で手軽に注文・返品できたりする点も、ネルマットレスの魅力のひとつです。
ここでは、ネルマットレスのフリートライアルのメリットについて詳しく紹介します。
フリートライアルのメリット１・春夏、秋冬など長い期間使用することができる
ネルマットレスのフリートライアルは120日間と長いため、季節の変化を体感しながら使用することができます。
特に、気温や湿度によって寝心地が変わることがあるため、1年を通しての使い心地を試せるのは大きなポイントです。
気温や湿度が変化したときの寝心地を試すことができる
冬は暖かく、夏は通気性が良いマットレスかどうかを確認できるのがフリートライアルのメリットです。
エアコンや布団の種類との相性も試しながら、最適な寝心地を見つけることができます。
フリートライアルのメリット２・自宅で簡単にお試し＆購入ができる
ネルマットレスは、店舗に出向くことなく自宅で簡単に購入・試用ができるため、忙しい人にもぴったりのサービスです。
ネルマットレスは送料無料！
購入時の送料がかからないため、気軽に試せるのが嬉しいポイントです。
店舗に出向く手間が省ける！
マットレスを購入する際、店舗に行って試す手間が不要です。
店頭での短時間の試し寝ではわからない寝心地も、自宅でじっくり体感することができます。
自宅で簡単にオンラインで購入から返品までできる
オンラインで購入から返品まで手続きが完結するため、手間をかけずに試せるのも魅力です。
返品の際も指定の手順に従えば、自宅にいながら対応できるので安心です。
フリートライアルのメリット３・複数枚をまとめて注文できる
家族で利用する場合や、サイズの違いを試したい場合でも、複数枚をまとめて注文できるのが便利です。
さまざまなサイズをまとめてお試しできる
シングル・セミダブル・ダブル・クイーン・キングなど、異なるサイズを購入し、実際に寝比べることができます。
自分にぴったりのサイズを見つけるために、一度に複数のサイズを試せるのは大きなメリットです。
家族みんなでお試しができる
家族それぞれに合った寝心地を試すことができ、納得して購入できるのがポイントです。
子ども用・夫婦用・両親用など、ライフスタイルに合わせたマットレス選びが可能になります。
ネルマットレスの返品したいに関するよくある質問
ネルマットレスの返品や保証、使用時のお手入れに関して、よくある質問をまとめました。
返品の流れや条件、マットレスの取り扱い方法について事前に確認し、スムーズに手続きを進められるようにしましょう。
ネルマットレスの返品の流れについて教えてください
ネルマットレスの返品手続きは、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込みを行います。
返品の詳細な流れについては、以下の関連ページをご確認ください。
関連ページ：「ネルマットレス 返品」に内部リンク
ネルマットレスの段ボールの梱包が破れていたので交換してもらえますか？
梱包材の破損については、マットレス本体に影響がない限り交換の対象にはなりません。
もしマットレス本体に汚れや破損が見つかった場合は、購入後14日以内に販売元へ連絡し、交換対応が可能か確認しましょう。
ネルマットレスは複数のマットレスを同時に返品することはできますか？
同一注文内で複数枚のマットレスを購入し、トライアル期間内に返品を希望する場合、1回の返品手続きでまとめて返品することが可能です。
ただし、返品は「1世帯につき1回まで」となっているため、返品した後に再度注文することはできません。
ネルマットレスの120日間の無料トライアル制度とはどのようなものですか？
ネルマットレスの120日間無料トライアルは、購入後14日～120日の間、実際に使用して寝心地を試せる制度です。
万が一、寝心地が合わなかった場合は、返品して全額返金を受けることができます。
詳しい利用方法については、ネルマットレスの公式サイトの返品ポリシーを確認しましょう。
ネルマットレスの保証の対象について教えてください
ネルマットレスには10年間の保証が付いており、通常使用によるスプリングの故障やへたりなどが対象となります。
ただし、自分のミスによる破損や汚れは保証の対象外となるため、使用時には注意が必要です。
詳しい保証内容については、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 10年保証」に内部リンク
ネルマットレスのお手入れについて/布団乾燥機や電気毛布は使えますか？
ネルマットレスは通気性に優れていますが、湿気対策として布団乾燥機や電気毛布を併用することも可能です。
ただし、高温になりすぎるとマットレスの素材に影響を与える可能性があるため、使用時の温度設定には注意が必要です。
ネルマットレスのカビの発生を防ぐ方法について教えてください
ネルマットレスを長期間使用する際には、定期的に立てかけて風通しを良くし、湿気を溜めないようにすることが大切です。
また、すのこベッドを使用することで通気性を確保し、カビの発生を防ぐことができます。
カビ対策やマットレスの寿命について詳しく知りたい方は、以下の関連ページをご覧ください。
関連ページ：「ネルマットレス 寿命」に内部リンク
ネルマットレスの引き取りサービス（返品）には料金はかかりますか？
ネルマットレスの返品時には、特別な手数料は発生せず、無料で引き取りサービスを利用することができます。
ただし、返品可能な期間（購入後14日～120日）を過ぎてしまった場合や、返品条件を満たしていない場合は、返品・引き取りの対応をしてもらえないことがあります。
詳しい引き取りの流れや条件については、以下の関連ページをご確認ください。
関連ページ：「ネルマットレス 引き取り」に内部リンク
ネルマットレスの注文後にキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
ネルマットレスを注文した後、まだ発送前であればキャンセルが可能です。
キャンセルを希望する場合は、できるだけ早くカスタマーサポートへ連絡し、キャンセル手続きを行う必要があります。
もしすでに商品が発送されてしまった場合は、受け取り後に返品手続きを行う形となります。
注文キャンセルの具体的な方法については、以下の関連ページをご確認ください。
関連ページ：「ネルマットレス 注文 キャンセル」へ内部リンク
ネルマットレスの交換・返品の条件を教えてください
ネルマットレスは「寝心地が合わなかった場合」に限り、購入後14日～120日の間で返品が可能です。
しかし、以下のようなケースでは返品・交換ができないため、注意が必要です。
– 返品可能期間を過ぎている
– マットレスに3cm以上の凹みや破損がある
– 汚れやカビが発生している
– サイズ間違いなど、寝心地以外の理由で返品を希望する場合
返品・交換の条件についての詳細は、以下の関連ページをご確認ください。
関連ページ：「ネルマットレス 交換」へ内部リンク
参考：FAQよくある質問（NELLマットレス公式サイト）
返品保証付きのマットレスを比較/返品したいときも安心
マットレスを購入するとき、「実際に寝てみないと自分に合うか分からない」と不安に思う人も多いでしょう。
そんなときに便利なのが「返品保証付き」のマットレスです。
一定の期間実際に使用して、もし寝心地が合わなければ返品できるため、リスクを最小限に抑えてマットレス選びができます。
特に、ネルマットレス（NELL）をはじめ、多くのメーカーがトライアル期間を設けており、返品保証を利用すれば後悔のない選択が可能です。
ここでは、返品保証付きのマットレスを比較し、それぞれの特徴や保証内容を紹介します。
| 商品名 | 保証期間 | 全額返金 |
| ネルマットレス（NELL） | 120日間 | ◎ |
| エマスリーブ | 100日間 | ◎ |
| コアラマットレス | 100日間 | ◎ |
| 雲のやすらぎプレミアム | 100日間 | △ |
| モットン | 90日間 | △ |
| エアウィーヴ | 30日間 | △ |
※提携できいている商品は商品名にアフィリリンクを貼る
返品保証付きマットレス１・ネルマットレス（NELL）の特徴
ネルマットレス（NELL）は、寝返りのしやすさに特化した高反発マットレスで、120日間の返品保証が付いています。
また、返品時の送料が無料で、安心して試せるのが大きなメリットです。
ネルマットレスの返品保証について
ネルマットレスは、購入から14日～120日間の間であれば、寝心地が合わなかった場合に返品することが可能です。
返品の際は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申し込みを行います。
ネルマットレスの返金保証について
返品条件を満たしていれば、購入金額が全額返金されます。
ただし、サイズ違いや色のイメージ違いなどの理由では返品できないため、購入前にしっかり確認することが重要です。
ネルマットレスの引き取りサービスについて
返品時のマットレス回収は、玄関先までの引き取りとなります。
自宅の部屋の中までは回収してもらえないため、搬出の際は家族や友人と協力するのがおすすめです。
返品保証付きマットレス２・エマスリープの特徴
エマスリープは、100日間の返品保証が付いており、返品時の送料が無料なのが特徴です。
寝心地が合わなかった場合は、理由を問わず返品できるため、試しやすいマットレスの一つです。
エマスリープの返品保証について
エマスリープは、購入から100日以内であれば、返品理由に関係なく返品が可能です。
返品の際は、カスタマーサポートに連絡し、回収の手続きを行います。
エマスリープの返金保証について
返品が受理されると、購入代金が全額返金されます。
また、分割払いで購入した場合も、返金対応が可能です。
エマスリープの引き取りサービスについて
エマスリープは、マットレスの回収を無料で行っています。
回収業者が自宅まで訪問し、マットレスを回収してくれるため、搬出の手間が少なく済みます。
関連ページ：「エマスリープ ネルマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス３・コアラマットレスの特徴
コアラマットレスは、120日間のトライアル期間があり、返品時の送料が無料です。
また、環境への配慮を考えた素材を使用している点も特徴の一つです。
コアラマットレスの返品保証について
コアラマットレスは、120日間の返品保証があり、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
返品を希望する場合は、カスタマーサポートに連絡して返品手続きを行います。
コアラマットレスの返金保証について
返品が受理された後、購入金額が全額返金されます。
また、返金は購入時の支払い方法に応じた形で処理されます。
コアラマットレスの引き取りサービスについて
コアラマットレスは、返品時のマットレス回収を無料で行っています。
回収の際は、自宅の玄関先まで搬出しておく必要があります。
関連ページ：「ネルマットレス コアラマットレス 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス４・雲のやすらぎプレミアムの特徴
雲のやすらぎプレミアムは、体圧分散に優れた5層構造の敷布団タイプのマットレスで、90日間の返品保証が付いています。
高反発と低反発のバランスが特徴で、腰痛対策としても人気のマットレスです。
雲のやすらぎプレミアムの返品保証について
雲のやすらぎプレミアムでは、90日間の返品保証があり、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
ただし、返品の際の送料は自己負担となるため注意が必要です。
雲のやすらぎプレミアムの返金保証について
返品が受理されると、購入金額が返金されますが、返送時の送料と手数料が差し引かれるため、全額返金にはなりません。
返品を希望する場合は、公式サイトの問い合わせフォームから連絡をする必要があります。
雲のやすらぎプレミアムの引き取りサービスについて
雲のやすらぎプレミアムの返品時は、購入者自身で配送手続きを行う必要があります。
回収サービスは提供されていないため、配送業者を手配し、指定の住所に返送する形となります。
関連ページ：「ネルマットレス 雲のやすらぎ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス５・モットンの特徴
モットンは、日本人の体型に合わせて開発された高反発マットレスで、90日間の返品保証が付いています。
特に腰痛対策を重視して設計されており、硬さが3種類から選べるのが特徴です。
モットンの返品保証について
モットンは、90日間の返品保証があり、寝心地が合わなかった場合に返品可能です。
ただし、返品時の送料は自己負担となるため、返品を検討する際は事前に確認しておくことが大切です。
モットンの返金保証について
返品が受理されると、購入代金から返送料を差し引いた金額が返金されます。
また、返品できるのは「1人1回まで」となっているため、注意が必要です。
モットンの引き取りサービスについて
モットンの返品時には、購入者自身で配送手続きを行う必要があります。
指定の住所に返送する形となり、引き取りサービスは提供されていません。
関連ページ：「ネルマットレス モットン 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス６・エアウィーヴの特徴
エアウィーヴは、通気性と寝返りのしやすさを重視したマットレスで、30日間の返品保証が付いています。
特に、アスリートや体をよく動かす人に人気があり、軽量で扱いやすいのが特徴です。
エアウィーヴの返品保証について
エアウィーヴでは、30日間の返品保証があり、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
ただし、公式オンラインストアで購入した場合のみ返品保証が適用されます。
エアウィーヴの返金保証について
返品が受理されると、購入金額が返金されますが、返送時の送料は自己負担となります。
また、開封済みでも返品は可能ですが、大きな汚れや破損がある場合は返品できないため注意が必要です。
エアウィーヴの引き取りサービスについて
エアウィーヴは、返品時の回収サービスを提供していないため、購入者自身で配送手続きを行う必要があります。
配送業者を手配し、指定の倉庫まで返送する形となります。
関連ページ：「ネルマットレス エアウィーヴ 比較」へ内部リンク
返品保証付きマットレス７・リムネマットレスの特徴
リムネマットレスは、高反発ウレタンを使用した快適な寝心地を追求したマットレスです。
体圧分散に優れ、腰への負担を軽減する設計が特徴で、寝返りがしやすいのがメリットです。
リムネマットレスの返品保証について
リムネマットレスには、100日間の返品保証がついています。
購入後100日以内であれば、寝心地が合わなかった場合に返品が可能です。
ただし、返品時の送料は自己負担となるため、注意が必要です。
リムネマットレスの返金保証について
返品手続きを完了すると、購入金額が全額返金されます。
ただし、汚れや破損がある場合は返品対象外となるため、返品前に状態を確認することが大切です。
リムネマットレスの引き取りサービスについて
返品の際は、購入者自身で配送業者を手配し、指定の住所へ返送する必要があります。
公式の回収サービスは提供されていないため、返品を検討する際はあらかじめ配送手続きについて確認しておくことをおすすめします。
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返品保証付きマットレス８・GOKUMINの特徴
GOKUMINは、コストパフォーマンスに優れた高反発マットレスで、寝返りのしやすさと通気性の良さが特徴です。
比較的リーズナブルな価格帯でありながら、耐久性にも優れています。
GOKUMINの返品保証について
GOKUMINでは、30日間の返品保証が用意されており、試してみて寝心地が合わなかった場合に返品可能です。
ただし、公式オンラインストアで購入した場合のみ返品保証が適用されます。
GOKUMINの返金保証について
返品が受理されると、購入代金が返金されますが、返品時の送料は自己負担となります。
また、開封済みの商品でも返品は可能ですが、大きな汚れや破損がある場合は返品対象外となるため注意が必要です。
GOKUMINの引き取りサービスについて
GOKUMINの返品時は、購入者が配送業者を手配し、マットレスを返送する形となります。
大型商品を返品する場合は、搬出の手間がかかるため、事前に準備をしておくとスムーズです。
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返品保証付きマットレス９・イノセントマットレスの特徴
イノセントマットレスは、低反発と高反発のバランスを重視した設計で、特に腰や肩へのフィット感にこだわったマットレスです。
ホテル仕様の寝心地を目指して開発されたため、快適な睡眠を求める人に人気があります。
イノセントマットレスの返品保証について
イノセントマットレスでは、60日間の返品保証がついており、一定期間試した後で返品が可能です。
返品時には、購入者がマットレスの状態を確認し、公式サイトから返品申請を行う必要があります。
イノセントマットレスの返金保証について
返品が受理されると、購入金額が全額返金されます。
ただし、返送時の送料は自己負担となるため、返品を希望する場合は事前に確認しておきましょう。
イノセントマットレスの引き取りサービスについて
イノセントマットレスの返品時は、購入者自身が配送業者を手配し、指定の住所に返送する必要があります。
引き取りサービスは提供されていないため、大型サイズを返品する場合は搬出の準備をしっかり行うことが重要です。
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返品保証付きマットレス10・シモンズマットレスの特徴
シモンズマットレスは、高級ホテルなどでも採用されているポケットコイルマットレスの代表的ブランドです。
耐久性に優れ、体をしっかり支える寝心地が特徴ですが、比較的硬めの感触を好む方向けのマットレスです。
シモンズマットレスの返品保証について
シモンズマットレスは、基本的に返品保証の制度はありません。
一部の販売店では、購入後一定期間内での交換対応が可能な場合がありますが、事前に販売店の返品・交換ポリシーを確認することが必要です。
シモンズマットレスの返金保証について
シモンズマットレスは、購入後の返金保証は基本的に提供されていません。
ただし、製品に初期不良があった場合は、メーカー保証を利用して交換対応ができるケースがあります。
シモンズマットレスの引き取りサービスについて
シモンズマットレスの購入時、新しいマットレスを配送する際に古いマットレスの引き取りをオプションで依頼できる場合があります。
ただし、引き取りサービスの有無や料金は販売店ごとに異なるため、事前に確認が必要です。
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返品保証付きマットレス11・Nスリープの特徴
Nスリープは、ニトリが展開するポケットコイルマットレスシリーズで、高コスパと豊富なラインナップが魅力です。
硬さや寝心地の異なる複数のモデルがあり、自分に合ったマットレスを選びやすいのが特徴です。
Nスリープの返品保証について
Nスリープには、購入後30日以内であれば返品が可能な「お試しサービス」が用意されています。
ただし、試用後の返品は未使用品に限られるため、実際に寝て試すことはできません。
Nスリープの返金保証について
返品が認められた場合、購入金額が返金されますが、返品の際の送料は自己負担となることが多いです。
また、店舗で購入した場合とオンラインで購入した場合で返品ポリシーが異なるため、事前に確認しておくことが重要です。
Nスリープの引き取りサービスについて
ニトリでは、新しいマットレスの配送時に古いマットレスを有料で引き取るサービスを提供しています。
マットレスの種類やサイズによって引き取り料金が異なるため、購入時に詳細を確認しておくと安心です。
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返品保証付きマットレス12・無印マットレスの特徴
無印良品のマットレスは、シンプルなデザインと適度な弾力性が特徴で、コイルマットレスからウレタンマットレスまでさまざまなタイプが用意されています。
価格も比較的手頃で、シンプルな寝心地を好む人に人気があります。
無印マットレスの返品保証について
無印マットレスは、購入後30日以内であれば未使用・未開封の状態で返品が可能です。
しかし、一度使用した場合や、開封後に寝心地が合わないと感じても返品はできないため注意が必要です。
無印マットレスの返金保証について
返品が受理されると、購入金額が返金されますが、返品時の送料は自己負担となるケースが多いです。
また、公式オンラインストアや店舗ごとに対応が異なる場合があるため、事前に確認が必要です。
無印マットレスの引き取りサービスについて
無印良品では、マットレスの配送時に古いマットレスを有料で引き取るサービスを提供しています。
引き取り可能な地域や料金設定が異なるため、購入前に公式サイトや店舗で確認しておくことをおすすめします。
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ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法まとめ
結論：ネルマットレス（NELL）を返品した理由は？返品できない？後悔しない注意点や返品方法
ネルマットレス（NELL）は120日間のフリートライアルがあるため、実際に使用してから返品できるのが大きな魅力です。
しかし、実際に返品した人の理由としては「寝心地が合わなかった」「腰痛が改善しなかった」「硬すぎるor柔らかすぎると感じた」などが挙げられます。
一方で、「返品できると思っていたのにできなかった」というケースもあり、事前に条件を確認しないと後悔する可能性があります。
返品できない主な理由には、**「購入から14日以内（返品は14日経過後から可能）」**、**「寝心地以外の理由（サイズ違い・重さ・デザインの問題は対象外）」**、**「汚れや破損がある場合」**などがあります。
返品を希望する場合は、公式サイトの「返品依頼フォーム」から申請し、玄関先までマットレスを搬出する必要があります。
返品で後悔しないためには、**購入前にサイズや寝心地の特徴を確認する、使用中は汚れや破損を防ぐ、返品条件を事前に把握することが重要です。**
ネルマットレスの返品を検討している方は、これらの注意点をしっかり理解し、スムーズな手続きを進めましょう。
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